Ob Standard oder Extended:
Schnelle und kompetente Unterstützung
für den Fall der Fälle – maßgeschneidert!
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"Seit gut 6 Jahren arbeiten wir erfolgreich und vertrauensvoll mit Pyramid zusammen. Die Pyramid ist ein verlässlicher Partner, der qualitativ hochwertige Serviceleistungen für unsere Kunden erbringt. Besonders hervorzuheben sind die Freundlichkeit und sehr gute Erreichbarkeit der Supportmitarbeiter. Auch die schnellen Reaktionszeiten auf Anfragen sind vorbildlich.”
“Wir blicken auf eine beinahe 20-jährige Geschäftsbeziehung mit Pyramid zurück. Als Mitarbeiter im Hardware-Reklamationsbereich schätze ich sehr die Zuverlässigkeit und die Reaktionszeiten, die nicht selten die vereinbarten Levels noch übertreffen. Von Pyramid wird stets jede mögliche Unterstützung geleistet. Es gibt mir ein gutes Gefühl, einen zuverlässigen Partner an der Seite zu haben."
"Wir sind seit 2015 Kunde von Pyramid. Die wenigen Male, die wir den Kundenservice in Anspruch nehmen mussten, klappten Komponententausch und Vorort-Service prima. Mit der Reaktionszeit und unbürokratischen Abwicklung sind wir sehr zufrieden. Pyramid ist sehr schnell und die Zusammenarbeit gestaltet sich perfekt!"
Bereits mit der Entscheidung für eine AKHET®– oder POLYTOUCH®-Lösung profieren Sie von umfangreichen Support-Leistungen:
Unser technischer Kundenservice besteht aus 6 bewährten Inhouse-Experten, die für Sie Sie sowohl per E-Mail und Telefon als auch über das Pyramid Helpdesk Portal erreichbar sind.
Da Wissen auch auf Erfahrung beruht, gehören zum Team langjährige Mitarbeiter. Sie sind mit den Marken AKHET® und POLYTOUCH® gewachsen und kennen jedes Produkt aus dem Effeff. Junge Kollegen, die ihre Ausbildung bei Pyramid absolviert haben, komplettieren das Team. 2017 ging der bundesbeste Auszubildende im Bereich “Fachinformatiker – Systemintegration” aus unserem Unternehmen hervor.
Jedes Ticket wird spätestens 2 Stunden nach Eingang in Bearbeitung genommen. Über das Pyramid Helpdesk Portal haben Sie die Möglichkeit, sich jederzeit schnell und unkompliziert über den Bearbeitungsstatus Ihres Tickets zu informieren, dieses zu ändern oder dem verantwortlichen Kollegen vom Support eine Nachricht zukommen zu lassen.
Und das Beste:
Pyramid Care Standard umfasst den gesamten Produktlebenszyklus,
d. h. unser Support unterstützt Sie bei Ihren Fragen und Anliegen auch über die Garantiezeit hinaus.
Wir sind für Sie da!
Unterstützung vom
Inhouse Experten-Team!
Reaktionszeit innerhalb
von 2 Stunden nach
Ticketeröffnung
während der Geschäftszeiten
12 Monate Garantie
Garantie-Erweiterung auf
bis zu 60 Monate möglich
KEY FEATURES
BRONZE
SILVER
Vorab-Komponententausch
+ Vor-Ort-Service
GOLD
“Seit gut 6 Jahren arbeiten wir erfolgreich und vertrauensvoll mit Pyramid zusammen. Die Pyramid ist ein verlässlicher Partner, der qualitativ hochwertige Serviceleistungen für unsere Kunden erbringt. Besonders hervorzuheben sind die Freundlichkeit und sehr gute Erreichbarkeit der Supportmitarbeiter. Auch die schnellen Reaktionszeiten auf Anfragen sind vorbildlich.”
“Wir blicken auf eine beinahe 20-jährige Geschäftsbeziehung mit Pyramid zurück. Als Mitarbeiter im Hardware-Reklamationsbereich schätze ich sehr die Zuverlässigkeit und die Reaktionszeit, die nicht selten die vereinbarten Levels noch übertrifft. Von Pyramid wird stets jede mögliche Unterstützung geleistet. Es gibt mir ein gutes Gefühl, einen zuverlässigen Partner an der Seite zu haben.”
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